Как использовать e-mail маркетинг в праздничных акциях и распродажах

Праздничные email-рассылки — эффективный способ напомнить о себе и натолкнуть клиента на покупку именно вашего товара. Рассказываем, как получить максимум пользы от проведения email-кампаний в канун новогодних праздников.

Новогодний период — возможность для интернет-магазинов приумножить прибыль, ведь люди покупают больше обычного. По исследованию Statista, праздничные заказы могут составлять более 25% годового объема продаж ритейлера. Люди ищут подарки для себя и близких, следят за распродажами и традиционными скидками. Но именно накануне праздников почтовые ящики переполнены однотипными письмами. Как выделиться среди конкурентов, увеличить лояльность клиентов, а вместе с этим и доход компании — делимся в статье.

Преимущества проведения праздничных кампаний email-маркетинга

Лояльность клиентов

Вы работаете с теплой аудиторией — людьми, которые дали согласие на получение писем. Перед праздниками пользователи активно выбирают подарки и обычно хотят их приобрести как можно выгоднее. Поэтому тематическая рассылка — это взаимовыгодный обмен. Клиент получает привлекательное предложение (скидка, кэшбек, бонус и т.д.), компания — возможность увеличить количество продаж.

Повышение конкурентоспособности

К сезонным событиям готовится большинство брендов. Чтобы победить в праздничной гонке за внимание клиента, следует позаботиться о релевантном предложении и креативной подаче. Письмо должно выделяться среди других, вызывать эмоцию, а главное — убеждать пользователя в том, что это выгодная покупка. В процессе разработки кампаний придется прибегнуть к мозговому штурму и развивать творческий подход. Только так можно увеличить конверсию с email-рассылок.

Небольшие расходы

По сравнению с другими методами продвижения, email-маркетинг — один из самых дешевых маркетинговых инструментов. Есть много сервисов рассылок с разными тарифами, некоторые предлагают бесплатное пользование для бизнеса с небольшой базой подписчиков. Учитывая, что вложения минимальны, email-маркетинг имеет высокий показатель ROI.

Быстрый результат

Рассылка с ограниченным по времени предложением работает лучше, чем другие виды рекламы, поскольку мотивирует подписчиков действовать быстро. Оценить результаты можно уже на следующий день после отправки писем. Сервисы рассылок показывают подробную статистику: количество открытых, возвращенных писем, отписок, конверсий. Это позволяет быстро оптимизировать работу: отредактировать шаблон рассылки, пересмотреть сегментацию подписчиков и т.д.

Взаимодействие с клиентами

Серия праздничных писем позволяет привлечь внимание пользователей, если они перестали проявлять активность, а также напомнить о себе постоянным покупателям. Кроме того, инструменты email-маркетинга помогают актуализировать клиентскую базу, так как со временем она устаревает — кто-то теряет пароли, а кто-то интерес.

Когда отправлять праздничные email-рассылки

Важная составляющая успеха праздничных email-кампаний — их своевременное проведение. По опросам большинство украинцев начинает покупать подарки за месяц до Нового года — 56%. Причем 49% всех респондентов предпочитают товары, на которые действуют акции.

Статистика свидетельствует о том, что ждать непосредственно канун праздников не стоит. Начинайте подготовку email-рассылок к Рождеству и Новому году уже через несколько дней после Черной Пятницы. Лучше всего работает цепочка из четырех-пяти электронных писем в течение декабря. Предлагаем пример.

1. Ранняя рассылка — может содержать ссылку на новый раздел «Подарки» с актуальными идеями. Таким образом, вы продемонстрируете клиентам максимум готовности.

2. Напоминание — анонс статьи-гайда по подбору подарка, праздничное письмо-дайджест. В конце добавьте что-нибудь ценностное, например персональный промокод на скидку.

3. Предложение — распродажа с ограниченным сроком действия, праздничная акция, например, -50% на второй товар и т.п.

4. Письмо в день Х — напоминание об окончании спецпредложения.

5. Послепраздничное письмо — сообщение клиентам, не совершившим целевое действие, что вы сохранили некоторые скидки и для них.

Перед праздниками пользователи получают десятки малосодержательных писем, не вызывающих интереса. Делайте рассылку только тогда, когда у вас уже есть готовое ценностное предложение, но не дублируйте его много раз. Открыв три письма за неделю с призывом «приобрести что-то из акционного каталога», следующие потенциальный покупатель скорее всего проигнорирует. Также рекомендуем избегать одновременных рассылок в разных каналах, например электронная почта, Viber, SMS — навязчивость может оттолкнуть клиента.

Что предлагать в праздничных email-рассылках: идеи и примеры

Чтобы email-рассылка имела шансы на успех, она должна демонстрировать прямую пользу получателю. Показать выгоду можно несколькими способами.

Подборки подарков

Запросы «Что подарить» и «Идеи подарков» самые популярные именно в предновогодний период.

Email-письмо с советами и ссылкой на актуальные подборки повысит лояльность клиентов. Кроме того, анализ поведения посетителей сайта поможет сформировать более актуальные предложения.

Скидка с ограниченным сроком действия

Самый распространенный вид праздничных email-рассылок. Такие письма эффективно побуждают к быстрым покупкам, ведь кому не хочется приобрести товар на 10-20% выгоднее. Лучше всего предлагать персональные скидки на основе пользовательского опыта клиента. Например, сегментировать подписчиков по поведенческим характеристикам.

Персональный промокод

Еще один очень популярный тип праздничных рассылок, работающий по тому же принципу, что и предоставление скидки. Обычно промокод имеет ограниченный срок действия и позволяет приобрести дешевле определенные товары. Если хотите выделить ваше письмо, предложите покупателям другую выгоду. Например, получить бесплатную доставку, фиксированный денежный бонус — промокод может содержать любое предложение.

Бесплатная доставка

По статистике, 48% онлайн-покупателей бросают корзины с товарами из-за высокой стоимости доставки. Праздничное предложение бесплатной отправки от определенной суммы заказа позволит увеличить количество продаж и средний чек покупки. Однако запускать такую кампанию целесообразно для интернет-магазинов с легкими и негабаритными товарами, иначе затраты на логистику могут превысить размер прибыли.

Распродажа

Можно организовать глобальную распродажу для всех категорий товаров или предложить скидки выборочно на некоторые позиции. Учитывая, что многие покупатели готовят подарки заблаговременно, устройте раннюю и позднюю распродажу — например, в начале декабря и за несколько дней до Нового года.

Конкурсы

С помощью проведения конкурса в email-рассылке можно максимально привлечь клиентов к покупке. В письме детально укажите условия для участия, а победителей определяйте прозрачно. После завершения розыгрыша отправьте email-письмо с итогами. Если покупатель отсутствует среди выигравших призы, предложите ему утешительный бонус — например скидку 50-100 грн на следующую покупку.

Спецпредложения

Этот тип праздничных email-рассылок может содержать разные условия: денежный бонус на следующую покупку или повышенный кэшбек, «три по цене двух», подарок к заказу. При формировании предложения ориентируйтесь на вашу товарную нишу, цели кампании и поведение клиентов. К примеру, первый вариант побуждает к повторным покупкам, второй — увеличивает средний чек, а гарантированный презент повышает лояльность покупателей.

Какой должна быть праздничная рассылка: рекомендации по оформлению email-писем

Чтобы клиенты обратили внимание и отреагировали именно на вашу рассылку, соблюдайте несколько рекомендаций.

1. Сообщайте о предложении в заголовке. От темы письма зависит откроет ли его получатель. Заголовок должен быть коротким и доносить клиенту, какую выгоду он получит. Цифры сделают тему более понятной. Например: «Ваш подарок под елку: промокод –10% на все товары».

2. Будьте лаконичны. Лонгриды в рассылках — не лучший вариант. Оптимальная длина продающего текста — 3-5 коротких предложений. Избегайте штампов и красноречивых эпитетов. Помните, что вся ключевая информация должна отображаться на первом экране. Если предлагаете подборку подарков, ее следует разделить на блоки по тематике, создав для каждого короткую подводку из 1-2 предложений.

3. Используйте эмодзи. Праздничные символы в заголовке делают письмо более заметным, однако не стоит ими злоупотреблять. Оптимально дополнить тему письма одним эмодзи и добавить еще максимум два в основной текст.

4. Указывайте только один Сall to Аction. Письмо наталкивает читателя на определенное действие — посетить сайт, купить, принять участие в розыгрыше и т.д. Кнопка CTA должна четко отражать, что нужно сделать получателю. Разные призывы в одном письме его могут запутать. Если вы предлагаете подборку, добавьте несколько одинаковых CTA. Для каждого блока — отдельная кнопка.

5. Персонализируйте предложения. Сегментация адресатов поможет повысить конверсию из email-писем. Распределите подписчиков в разные группы, при этом учитывайте не только демографические характеристики. Интересы, прошлые покупки, посещенные категории и просмотренные товары, список желаний — ценный источник информации, на основе которой можно составить персонализированные и действительно актуальные предложения для клиентов.

6. Сдерживайте свои обещания. Предложение должно быть честным. Не пишите «до -50% на подарки», если на самом деле скидка значительно ниже. Лучше указать меньший, но реальный процент выгоды. Если вы используете динамическое ценообразование и отправляете письма со скидками, которые фактически не снижают цену, их перестанут открывать.

7. Создавайте праздничное настроение. Новогодние рассылки, как правило, более яркие и эффектные, чем обычные письма на почте. Это позволяет удержать внимание подписчика, погрузить его в праздничную атмосферу и создать эмоциональную связь с брендом. Однако избегайте клишированных дизайнов, например: Новый год — обязательно красный цвет, елка и серебристые шарики.

8. Помните об адаптивности. По статистике большинство просмотров электронной почты происходит со смартфонов. Создавайте адаптивный email-дизайн и позаботьтесь о читабельности текста. На мобильных устройствах отображаются первые 35-40 символов, на десктопных — 70-150 символов, в зависимости от ширины экрана.

Вывод

Праздничные email-кампании могут показаться трудоемкими, но это действенный способ укрепить связь с клиентами и увеличить продажи. Планируйте рассылки заблаговременно, продумайте конкурентоспособное предложение, уделите внимание тексту и адаптивному дизайну в письмах. Сегментация клиентов по группам и подготовка персонализированных предложений позволит увеличить количество переходов на сайт. Интернет-магазины на Хорошоп интегрируются с популярными сервисами рассылки для сбора данных и проведения эффективных email-кампаний.