Поддержка — одна из ключевых составляющих успешного функционирования интернет-магазина. Наша служба техподдержки поможет вам разобраться со всеми возможностями Хорошопа, чтобы вы использовали их максимально эффективно для своего бизнеса.

При покупке любого тарифа каждый клиент получает 3 месяца Премиум поддержки. После завершения этого срока включается режим стандартной бесплатной поддержки, который действует без ограничения по срокам.

При необходимости Премиум-поддержку можно приобрести как дополнительную услугу для уже запущенного сайта.

Оценка качества поддержки за 2016 год
4,6 364 отзыва
5000 тикетов обработано

Стандартная поддержка

Базовая бесплатная поддержка ответит на основные вопросы, касающиеся работы сайта и его возможностей.

  • Доступ к базе знаний
  • Личный кабинет с историей запросов и консультации менеджеров
  • Помощь в настройке сайта
  • Обновления платформы

Премиум-поддержка

Оперативные ответы на вопросы, приоритет в обновлениях, администрирование сервера и другие преимущества.

  • Личный менеджер
  • Оперативные ответы
  • Консультации по телефону
  • Скидки на кастомные доработки

Запуск сайта

Вы получите всю необходимую для быстрого запуска помощь:
  • личный тренинг по панели управления,
  • помощь в настройке,
  • размещение сайта на сервере.
  • База знаний

    Состоит из инструкций, вопросов-ответов, видео и статей по всем вопросам касающимся функциональных возможностей сайта и их настройке.
    wiki.horoshop.com.ua
  • Обращения в службу поддержки

    Создать тикеты можно в личном кабинете, или отправив запрос на support@horoshop.com.ua. Также вы сможете отслеживать актуальный статус своего обращения и историю предыдущих запросов.
    Вход в личный кабинет
  • Размещение на
    сервере

    Для размещения сайта требуется vps-хостинг, соответствующий нашим требованиям. Мы сами настраиваем сервер, размещаем на нем сайт и предоставляем вам магазин, полностью готовый к работе.
Пакеты поддержки Стандарт Премиум
Стоимость поддержки бесплатно 25% от стоимости проекта в год
Доступ к базе знаний
Доступ к системе тикетов
Поддержка по эл. почте
Неограниченное количество обращений
Поддержка по телефону
Личный менеджер
Консультации по функциональным возможностям
Помощь в настройке сайта
Обновления по запросу по запросу, с согласованием времени
Тренинг по панели управления в нашем офисе или по skype
Администрирование сервера
Время реакции на запросы до 2 рабочих дней до 4 рабочих часов
Кастомные доработки 450 грн за час 400 грн за час

Время предоставления ответов: 9:00—18:00 в рабочие дни.

Исправление ошибок одинаковое для всех тарифных планов, сроки выполнения согласно регламенту.

Индивидуальные доработки интернет-магазина

Заказать у нас

Если вам не хватает стандартных возможностей Хорошопа, вы можете заказать индивидуальную доработку функционала или дизайна. Стоимость и сроки доработок зависят от сложности задачи. После вашего обращения мы сформируем ТЗ и оценим количество часов, необходимое для выполнения проекта. Сроки выполнения зависят от текущей загрузки команды. Задачи берем в работу только после 100% предоплаты.

Сделать самостоятельно

Также вы можете внедрить доработки самостоятельно или с привлечением внешних подрядчиков. Мы предоставляем необходимые инструкции. Для сохранения возможности обновления вашего сайта и услуг техподдержки, необходимо четко следовать предоставленным инструкциям. В противном случае мы не сможем гарантировать корректную работу вашего сайта.

Нужно больше информации?

Ответим на любые вопросы